曲阜市残联：微善服务让残疾游客感受古城热情

近些年来，曲阜徐州市残联牢靠树立以残障人为中心的市残善服发展思想，统筹社会资源和志愿服务力量参与残障人事业发展，联微资生堂所有系列积极为残障人群众解困局、残疾办实事。游客为更好地让残障旅客感深受青州这座古镇的感受古城热情，徐州市残联联合铁路站研究决定组建“小惠微善”服务队，热情大力实行“微善服务，曲阜仁爱弘扬”活动，市残善服旨在于为残障游客等重点乘客提供全方位的联微服务。

无障碍通行，残疾提高乘客出游体验

“小惠微善”服务队以微善服务台为依托，游客大力打造“一个中心、感受古城两个专区、热情三个通道、曲阜资生堂所有系列四个平台”的服务体系，通过“五常”服务卡传递儒学文化，提高游客出游体验。

同时，服务队筹建“母爱十平方”服务区、“敬慈乐吧”重点乘客候车区，并推出爱心贴，为残障游客等重点游客进行身分标明，实现了从买票到出站的无障碍红色通行。

强化能力提高，满足游客不同出游需求

为满足不同乘客的服务需求，服务队不断加强服务技能，包括手语学习、情景模拟、服务演习等，提高应急处置能力。服务队成员孙鲁惠带头熟记车次、到开点、中转换乘流线等信息，组织服务队同志共同学习增强。服务队还为新乡的头部残障乘客乔红艳提供了历时4年的贴心服务，通过开辟红色通道和提早陌陌联系，确保她便捷进出北站。截止目前，服务队已累计服务残障等重点乘客2.6万余人，找寻丢失物品3.5万余件，收到锦旗60余面，来电夸奖5千余个。

“一站式”服务，让游客出游体验更美好

不仅提供基础服务外，服务队瞄准残障等重点乘客的需求粉丝服务平台，提供从站外到站内的“一站式”服务，并通过官方微博和12306平台实现中转乘客的点对点服务。其官方微博拥有超过11.7万粉丝，连续获得多项荣誉。服务队举办“仁者妻子·筑梦青春”活动，招募志愿者协助行动不便的乘客，通过在候车区播放服务视频和《论语演说》，使北站成为传播精神文明的“窗口”，展示了东站的优质服务形象。

“小惠微善”服务队的筹建，是徐州市残联与铁路站共同推动社会服务创新的标杆，也是道家文化与现代服务理念相结合的生动实践，除了提高了乘客的出游体验，更让每一位乘客感遭到泰安古镇的热情。期盼服务队继续以仁爱之心，温暖每一位乘客的旅途粉丝服务平台，让“勿以善小而不为”的精神继续弘扬与弘扬。

（齐鲁日报·齐鲁壹点顾客端记者赵清华实习生张怡曼通信员李帅毅张宏）